Το IVR ή η διαδραστική φωνητική απάντηση αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο μιλάμε στους πελάτες. Χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα συστήματα τηλεφώνου για να βοηθήσει τους καλούντες να βρουν αυτό που χρειάζονται. Αυτά τα συστήματα μπορεί να είναι απλά ή πολύπλοκα, επιτρέποντας στους καλούντες να μιλούν με εικονικούς ανθρώπους.

Το IVR ακούγεται φυσικό όταν γίνεται σωστά. Αυτό είναι χάρη στους επαγγελματίες φωνητικούς ηθοποιούς . Βεβαιωθείτε ότι η φωνή ζητά να ακούγεται καλή και να αισθάνεται πραγματική.

Το εργαλείο AI σε κείμενο σε ομιλία του PlayHT επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν εξαιρετικές φωνές για το IVR εύκολα. Δεν χρειάζεται να προσλάβετε ηθοποιούς ή στούντιο. Αυτό εξοικονομεί χρήματα και σας επιτρέπει να κάνετε φωνή να ζητά γρήγορα. Λειτουργεί σε περισσότερες από 142 γλώσσες, βοηθώντας πολλούς πελάτες.

Το IVR έχει πολλά οφέλη για τις επιχειρήσεις. Μπορεί να κάνει τα τηλεφωνικά κέντρα να λειτουργούν καλύτερα και να εξοικονομήσουν χρήματα. Το IVR μπορεί να χειριστεί πολλές κλήσεις χωρίς να χρειάζεται περισσότερους ανθρώπους. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες παίρνουν βοήθεια γρήγορα.

Το IVR δίνει επίσης πληροφορίες καλούντων γρήγορα μέσω μενού. Είναι ανοιχτό 24/7, οπότε οι πελάτες παίρνουν βοήθεια οποιαδήποτε στιγμή. Αυτό κάνει τους πελάτες ευτυχείς και πιστούς.

Το PlayHT προσφέρει εξαιρετικές τιμές ξεκινώντας από 29,25 δολάρια το μήνα. Αυτό δίνει στις επιχειρήσεις κορυφαία τεχνολογία κειμένου σε ομιλία. Με το PlayHT και το IVR, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τις υπηρεσίες, να εξοικονομήσουν χρήματα και να κάνουν καλύτερες κλήσεις για τους πελάτες.

Η εξέλιξη της τεχνολογίας IVR

Το ταξίδι της τεχνολογίας IVR ξεκίνησε τη δεκαετία του 1930 με την μηχανή Voder του Homer Dudley. Αυτό το μηχάνημα ήταν το πρώτο που έκανε συνθετική ανθρώπινη ομιλία. Έθεσε το στάδιο για τα μελλοντικά συστήματα φωνητικής απόκρισης .

Στη δεκαετία του 1960, ήρθαν τα τηλέφωνα Touch-Tone, διευκολύνοντας τη χρήση του τηλεφώνου. Αυτή η αλλαγή βοήθησε να φέρει τις λύσεις IVR στη δεκαετία του 1970.

Η δεκαετία του 1980 είδε την τεχνολογία IVR να αναπτύσσεται γρήγορα. Αυτό ήταν με την άνοδο των επιχειρήσεων που επικεντρώνονται στους πελάτες και την ανάπτυξη των τηλεφωνικών κέντρων . Τα συστήματα IVR βελτιώθηκαν με νέα τεχνολογία όπως το NLP, την αναγνώριση ομιλίας και την εξατομίκευση.

Μέχρι τη δεκαετία του 2000, τα συστήματα IVR άλλαξαν τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις μιλούν στους πελάτες. Θα μπορούσαν να δείξουν μενού στα τηλέφωνα, να θυμούνται τις συνομιλίες και να προσφέρουν αυτοεξυπηρέτηση . Εργάστηκαν επίσης με το AI και μπορούσαν να αισθανθούν συναισθήματα καλών.

Το 2010, το IVR πήρε ακόμα καλύτερα. Προστέθηκε παρακολούθηση κλήσεων, SMS, Analytics και τρόποι για να μιλήσετε σε διαφορετικά κανάλια. Αυτές οι ενημερώσεις που έκαναν τα συστήματα IVR να λειτουργούν καλύτερα και να επικεντρωθούν στον πελάτη.

Το μέλλον του IVR φαίνεται φωτεινό. Θα δούμε περισσότερη αυτοματοποίηση, υποστήριξη για βίντεο και θα συνεργαστούμε με ψηφιακούς βοηθούς όπως το Siri και η Alexa. Αυτό θα κάνει τα συστήματα IVR πιο χρήσιμα και θα αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο μιλάμε στους πελάτες.

Η αγορά IVR αυξάνεται γρήγορα, αναμένεται να χτυπήσει 6,7 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2026. Αυτό δείχνει πόσο σημαντικά τα συστήματα φωνητικής απόκρισης στα σημερινά τηλεφωνικά κέντρα .

Ακόμη και με την πρόοδο, το IVR εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προκλήσεις. Οι πελάτες μερικές φορές αισθάνονται ότι δεν μιλούν σε ένα πραγματικό άτομο και δυσκολεύονται να πλοηγηθούν. Όμως, οι εταιρείες χρησιμοποιούν συνομιλίες IVRs για να κάνουν τους πελάτες πιο ευτυχισμένους και να εξοικονομήσουν χρήματα. Η μεγάλη πρόκληση είναι να βεβαιωθείτε ότι η IVR κατανοεί τι λένε οι πελάτες.

Κοιτάζοντας μπροστά, το IVR θα λειτουργήσει καλύτερα με τη δημοφιλή φωνή και τις υπηρεσίες AI. Αυτό θα κάνει τα συστήματα IVR πιο χρήσιμα και εύκολα στη χρήση μέχρι το 2023.

Τα οφέλη και τα χαρακτηριστικά των συστημάτων IVR

Τα συστήματα IVR κάνουν τα πράγματα καλύτερα για τους πελάτες και βοηθούν τις επιχειρήσεις να τρέχουν πιο ομαλές. Οι πελάτες μπορούν να βρουν απαντήσεις και να κάνουν απλές εργασίες μόνοι τους. Αυτό σώζει το χρόνο τους και κόβει τους χρόνους αναμονής όταν πολλοί άνθρωποι καλούν.

Το λογισμικό IVR επιτρέπει στους πελάτες να πληρώνουν λογαριασμούς ή να κάνουν άλλες εργασίες μέσω τηλεφώνου χωρίς να μιλάνε σε έναν πράκτορα. Αυτό σημαίνει ταχύτερη βοήθεια και λιγότερες πιθανότητες λαθών. Για τις επιχειρήσεις με πολλές κλήσεις, τα συστήματα IVR είναι μια μεγάλη βοήθεια για να διατηρήσουν τους χρόνους αναμονής χαμηλούς.

Τα συστήματα IVR έχουν μενού που ζητούν περισσότερες πληροφορίες πριν σας στείλουν στο σωστό άτομο. Αυτό βοηθά τις επιχειρήσεις να δώσουν καλύτερη εξυπηρέτηση γνωρίζοντας τι χρειάζεστε. Κάνει την εμπειρία IVR πιο προσωπική για τους πελάτες.

Οι επιχειρήσεις στην τραπεζική, υγειονομική περίθαλψη και υποστήριξη πελατών χρησιμοποιούν το IVR για την ευκολία και την αποτελεσματικότητά της. Είναι πάντα ανοιχτό, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να βοηθήσουν ανά πάσα στιγμή. Αυτό κόβει την απογοήτευση και κάνει τους πελάτες πιο ευτυχισμένοι. Το IVR δίνει επίσης στις επιχειρήσεις χρήσιμα δεδομένα για να βελτιώσουν τα πράγματα.

FAQ

Τι είναι το IVR στη βιομηχανία φωνής;

Το IVR αντιπροσωπεύει διαδραστική φωνητική απόκριση. Αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η εξυπηρέτηση πελατών στον κόσμο της φωνής. Τα αυτοματοποιημένα τηλεφωνικά συστήματα μιλούν με τους καλούντες και τους βοηθούν να βρουν αυτό που χρειάζονται.

Οι εργασίες Voiceover IVR είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε στο πεδίο Voiceover. Η πληρωμή ποικίλλει ανάλογα με τον αριθμό των προτροπών και πόσο περίπλοκο είναι το μενού.

Πώς εξελίχθηκε η τεχνολογία IVR;

Το IVR ξεκίνησε τη δεκαετία του 1960 με την κλήση του συστήματος Bell. Η δεκαετία του 1980 είδε μεγάλες βελτιώσεις με την ψηφιοποιημένη επεξεργασία ομιλίας και ανθρώπινης αντίδρασης. Τώρα, το IVR είναι το κλειδί στην υποστήριξη πελατών σε πολλές βιομηχανίες.

Βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται πολλές κλήσεις και άμεσες καλούντες στη σωστή θέση.

Ποια είναι τα οφέλη και τα χαρακτηριστικά των συστημάτων IVR;

Τα συστήματα IVR έχουν πολλά οφέλη για τις επιχειρήσεις και τους πελάτες. Αφήνουν τους πελάτες να απαντούν σε απλές ερωτήσεις μόνοι τους. Αυτό μειώνει την ανάγκη για ανθρώπινη βοήθεια.

Το IVR καθιστά επίσης τις πληρωμές ευκολότερες και λιγότερο επιρρεπείς σε λάθη. Για εταιρείες με πολλές κλήσεις, μειώνει τους χρόνους αναμονής και αναλαμβάνει καθήκοντα που δεν χρειάζονται ένα άτομο.

Το IVR έχει επίσης πολυεπίπεδη μενού. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να λάβουν περισσότερες πληροφορίες πριν κατευθύνουν κλήσεις.