Στον σημερινό γρήγορο κόσμο, οι αυτοματοποιημένες γραμμές εξυπηρέτησης πελατών καθίστανται απαραίτητες για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να εξορθολογίσουν τις δραστηριότητές τους. Πιθανότατα έχετε συναντήσει αυτά τα συστήματα πριν από τις φιλικές φωνές που σας καθοδηγούν μέσω μενού και επιλογών. Αλλά έχετε αναρωτηθεί ποτέ πώς να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά τη φωνή μέσω της τεχνολογίας για να βελτιώσετε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας;

Βασικά Takeaways

• Κατανόηση της φωνής πάνω από την τεχνολογία: Η φωνή είναι απαραίτητη για τη βελτίωση των αυτοματοποιημένων αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης πελατών παρέχοντας σαφείς και συναρπαστικές απαντήσεις ήχου.
• Οφέλη από την επαγγελματική φωνή: Η χρήση εξειδικευμένων φωνητικών ταλέντων ενισχύει τη σαφήνεια, την εμπλοκή, τη συνεπή επωνυμία, την πολυγλωσσική υποστήριξη, τη διαθεσιμότητα 24/7 και την αποδοτικότητα του κόστους.
• Βήματα για την ενσωμάτωση: Η εφαρμογή φωνητικών overs απαιτεί τον καθορισμό των στόχων, την ανάπτυξη συνοπτών σεναρίων, την επιλογή του κατάλληλου φωνητικού ταλέντου, την καταγραφή υψηλής ποιότητας ήχου, τις αλληλεπιδράσεις δοκιμών και την προσαρμογή με βάση την ανατροφοδότηση.
• Αποτελεσματική σχεδίαση σεναρίου: Η καλή φωνή πάνω από σενάρια θα πρέπει να δώσει προτεραιότητα στη σαφήνεια και την συνοπτικότητα ενώ ταιριάζει με τον τόνο της μάρκας. Συμπεριλάβετε τις προτροπές κλήσης προς δράση και τη φυσική βηματοδότηση για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών.
• Τεχνικές εξατομίκευσης: Προσαρμόστε μηνύματα μέσω τμηματοποίησης του κοινού και δυναμικών προσαρμογών περιεχομένου για τη δημιουργία σχετικών εμπειριών που αντηχούν με τους πελάτες.
• Μέτρηση της επιτυχίας: Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs) όπως η βαθμολογία ικανοποίησης πελατών (CSAT) και το πρώτο ποσοστό επίλυσης κλήσεων για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της φωνής σας πάνω από τη στρατηγική. Συγκεντρώστε τακτικά τα σχόλια των πελατών για συνεχή βελτίωση.

Κατανόηση της φωνής πάνω από την τεχνολογία

Η φωνή πάνω από την τεχνολογία διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην ενίσχυση των αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης πελατών. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν σαφείς και ελκυστικές απαντήσεις ήχου, δημιουργώντας μια καλύτερη εμπειρία για τους πελάτες που πλοηγούν αυτοματοποιημένα συστήματα.

Τι είναι το Voice Over;

Η φωνή αναφέρεται στην παραγωγή καταγεγραμμένης φωνής που μεταφέρει πληροφορίες ή οδηγίες χωρίς οπτική αναπαράσταση. Αυτή η τεχνολογία χρησιμοποιεί φωνητικούς ηθοποιούς ή φωνητικούς καλλιτέχνες που δανείζουν τα ταλέντα τους για να παραδώσουν μηνύματα σε διάφορους τόνους και στυλ. Το αποτέλεσμα είναι ο ήχος επαγγελματικής ποιότητας που μπορεί να καθοδηγήσει τους πελάτες μέσω διαδικασιών όπως η αντιμετώπιση προβλημάτων, οι ερωτήσεις λογαριασμού και οι πληροφορίες προϊόντων.

1. Βελτιωμένη σαφήνεια : Χρησιμοποιώντας επαγγελματικό ταλέντο φωνής εξασφαλίζει ότι τα μηνύματά σας παραδίδονται με σαφήνεια, ελαχιστοποιώντας τις παρεξηγήσεις κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων των πελατών.
2. Ενισχυμένη δέσμευση : Η εμπλοκή του ήχου από ειδικευμένους φωνητικούς ηθοποιούς συλλαμβάνει την προσοχή και διατηρεί τους πελάτες επικεντρωμένους στις πληροφορίες που παρέχονται.
3. Συνεπής επωνυμία : Η χρήση ενός συγκεκριμένου τόνου ή στυλ δημιουργεί μια συνεπή φωνή μάρκας σε όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, ενισχύοντας την ταυτότητα της εταιρείας σας.
4. Πολύγλωσση υποστήριξη : Το επαγγελματικό ταλέντο φωνής υποστηρίζει συχνά πολλές γλώσσες, επιτρέποντάς σας να εξυπηρετήσετε αποτελεσματικά τα διαφορετικά ακροατήρια.
5. 24/7 Διαθεσιμότητα : Τα αυτοματοποιημένα συστήματα που διαθέτουν ποιοτικές φωνές διασφαλίζουν ότι οι πελάτες λαμβάνουν βοήθεια ανά πάσα στιγμή χωρίς καθυστερήσεις.
6. Αποδοτικότητα κόστους : Η εφαρμογή αυτοματοποιημένων γραμμών με αποτελεσματικές φωνές μειώνει την ανάγκη για εκτεταμένες ομάδες ζωντανής υποστήριξης διατηρώντας τα υψηλά πρότυπα υπηρεσιών.

Για να διερευνήσετε πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας με επαγγελματικές ηχογραφήσεις, ελέγξτε τις επιλογές μας για τηλεφωνική φωνή .

Εφαρμογή φωνής σε αυτοματοποιημένα συστήματα

Η ενσωμάτωση της φωνής μέσω της τεχνολογίας σε αυτοματοποιημένες γραμμές εξυπηρέτησης πελατών βελτιώνει την αλληλεπίδραση και την ικανοποίηση των πελατών. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να εφαρμόσετε μια αποτελεσματική στρατηγική φωνής

Βήματα για την ενσωμάτωση της φωνής

1. Καθορίστε τους στόχους : Προσδιορίστε τους στόχους του αυτοματοποιημένου συστήματος σας, όπως η μείωση των χρόνων αναμονής ή η παροχή σαφών πληροφοριών.
2. Ανάπτυξη σεναρίου : Δημιουργήστε συνοπτικά σενάρια που μεταφέρουν σαφώς τις βασικές πληροφορίες. Επικεντρωθείτε σε ένα φιλικό τόνο που ευθυγραμμίζεται με τη φωνή της μάρκας σας.
3. Επιλέξτε Voice Talent : Επιλέξτε έναν επαγγελματικό ηθοποιό της φωνής του οποίου το στυλ ταιριάζει με την ταυτότητα της μάρκας σας. Εξετάστε παράγοντες όπως ο τόνος, ο ρυθμός και η σαφήνεια.
4. Εγγραφή ήχου : Χρησιμοποιήστε εξοπλισμό εγγραφής υψηλής ποιότητας για βέλτιστη ποιότητα ήχου. Βεβαιωθείτε ότι το περιβάλλον είναι ήσυχο για να αποφευχθεί ο θόρυβος του φόντου.
5. Δοκιμαστικές αλληλεπιδράσεις : Εκτέλεση δοκιμών με τους χρήστες -στόχους για να συγκεντρώσουν σχόλια σχετικά με τη σαφήνεια ήχου και τα επίπεδα αφοσίωσης.
6. Εφαρμογή ανατροφοδότησης : Ρυθμίστε τα σενάρια και τις ηχογραφήσεις με βάση την είσοδο του χρήστη για να βελτιωθεί η συνολική εμπειρία συνεχώς.

Επιλέγοντας τη σωστή φωνή πάνω από το λογισμικό

Η επιλογή του κατάλληλου λογισμικού για της φωνής μπορεί να κάνει σημαντική διαφορά στην ποιότητα παραγωγής:

1. Λειτουργία φιλική προς το χρήστη : Αναζητήστε λογισμικό που διαθέτει διαισθητικό σχεδιασμό, επιτρέποντας εύκολη πλοήγηση κατά τη διάρκεια των συνεδριών εγγραφής.
2. Δυνατότητες επεξεργασίας : Επιλέξτε προγράμματα με ισχυρά εργαλεία επεξεργασίας για την αποκοπή ήχου, προσαρμογή του όγκου ή προσθήκη εφέ χωρίς απρόσκοπτα.
3. Υποστήριξη μορφής αρχείου : Βεβαιωθείτε ότι η συμβατότητα με διάφορες μορφές αρχείων, ώστε να μπορείτε εύκολα να ενσωματώσετε εγγραφές σε διαφορετικά συστήματα.
4. Πολύγλωσση υποστήριξη : Εάν στοχεύετε σε διάφορους πελάτες, επιλέξτε λογισμικό που υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες, ενισχύοντας την προσβασιμότητα μέσω τοπικού περιεχομένου.

Η διερεύνηση των επιλογών για τις επαγγελματικές ηχογραφήσεις βελτιώνει σημαντικά τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σε αυτοματοποιημένα συστήματα μέσω της εμπλοκής και των σαφών απαντήσεων, όπως αυτές που βρίσκονται στις τηλεφωνικές φωνές .

Σχεδιάζοντας αποτελεσματική φωνή σε σενάρια

Η αποτελεσματική φωνή πάνω από σενάρια είναι ζωτικής σημασίας για την ενίσχυση των αλληλεπιδράσεων των πελατών στις αυτοματοποιημένες γραμμές εξυπηρέτησης. Μπορείτε να δημιουργήσετε συναρπαστικές και καθαρές απαντήσεις ήχου εστιάζοντας σε συγκεκριμένα στοιχεία και βέλτιστες πρακτικές.

Βασικά στοιχεία ενός καλού σεναρίου

1. Σαφήνεια : Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα που μεταφέρει πληροφορίες σαφώς για να αποφύγετε τη σύγχυση.
2. Συμφωνία : Διατηρήστε τα μηνύματα σύντομα για να διατηρήσετε την προσοχή των πελατών ενώ παράλληλα παρέχοντας βασικές πληροφορίες.
3. Τόνος : Ταιριάξτε τον τόνο με την προσωπικότητα της μάρκας σας, είτε είναι φιλικό, επαγγελματικό είτε ενημερωτικό.
4. Call-to-Action : Συμπεριλάβετε τις προτροπές που μπορούν να ενεργοποιηθούν που καθοδηγούν τους πελάτες για το τι πρέπει να κάνουν στη συνέχεια, εξασφαλίζοντας την ομαλή πλοήγηση μέσω του συστήματος.
5. Βηματοδότηση : Γράψτε με φυσικές παύσεις για τον φωνητικό ηθοποιό, επιτρέποντας χρόνο για κατανόηση χωρίς να σπεύδουν.

1. Γνωρίστε το κοινό σας : προσαρμόστε το σενάριό σας με βάση το ποιος θα αλληλεπιδράσει με αυτό. Εξετάστε τις προτιμήσεις και τις ανάγκες τους.
2. Δοκιμάστε τα σενάρια δυνατά : Διαβάστε τα σενάρια δυνατά για να βεβαιωθείτε ότι ρέουν φυσικά και ακούγονται φιλόξενοι όταν εκτελούνται από έναν καλλιτέχνη φωνής .
3. Αναζητήστε ανατροφοδότηση : Συλλέξτε πληροφορίες από μέλη της ομάδας ή ομάδες δοκιμών πριν από την οριστικοποίηση σεναρίων. Ρυθμίστε με βάση τις αντιδράσεις και τις προτάσεις τους.
4. Χρησιμοποιήστε επαγγελματικό ταλέντο : Μίσθωση έμπειρων φωνητικών ηθοποιών , καθώς η τεχνογνωσία τους ενισχύει σημαντικά την ποιότητα και τα επίπεδα δέσμευσης παράδοσης.
5. Τακτικές ενημερώσεις : Αναθεωρήστε τα σενάρια περιοδικά για να διατηρήσετε το περιεχόμενο φρέσκο ​​και ευθυγραμμισμένο με οποιεσδήποτε αλλαγές στις υπηρεσίες ή τις προσφορές.

Ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών με τη φωνή

Η ενσωμάτωση της φωνής μέσω της τεχνολογίας στις αυτοματοποιημένες γραμμές εξυπηρέτησης πελατών βελτιώνει σημαντικά τις αλληλεπιδράσεις των πελατών. Δημιουργεί ένα ελκυστικό περιβάλλον που ενθαρρύνει τους πελάτες να περιηγούνται αποτελεσματικά στα συστήματα.

Τεχνικές Εξατομίκευσης

Η χρήση τεχνικών εξατομίκευσης ενισχύει την αποτελεσματικότητα της φωνής . Προσαρμόστε τα μηνύματα που βασίζονται σε δεδομένα πελατών για τη δημιουργία μιας πιο σχετικής εμπειρίας.

• Τμήμα ακροατηρίου: Χρησιμοποιήστε τις δημογραφικές και συμπεριφορικές πληροφορίες για να προσαρμόσετε τους χαιρετισμούς και τις απαντήσεις.
• Δυναμικό περιεχόμενο: Ρυθμίστε τα σενάρια σε πραγματικό χρόνο με βάση την είσοδο του πελάτη, εξασφαλίζοντας ότι οι σχετικές πληροφορίες παρέχονται αμέσως.
• Empathetic Tone: Επιλέξτε ένα φωνητικό ταλέντο που μεταφέρει την ενσυναίσθηση, καθιστώντας τους πελάτες να αισθάνονται κατανοητοί κατά τη διάρκεια αλληλεπιδράσεων.

Συνήθεις παγίδες προς αποφυγή

Η επίγνωση των κοινών παγίδων εμποδίζει τις αρνητικές επιπτώσεις στην εμπειρία του πελάτη όταν χρησιμοποιείτε φωνή πάνω από την τεχνολογία.

• Υπερβολικά σύνθετη γλώσσα: αποφύγετε τη ορολογία ή τους περίπλοκες όρους. Επιλέξτε απλή γλώσσα που όλοι μπορούν να καταλάβουν.
• Ασυνεπή μηνύματα: Βεβαιωθείτε ότι όλα τα καταγεγραμμένα μηνύματα ευθυγραμμίζονται με τη φωνή και τον τόνο της επωνυμίας σας για συνοχή.
• Παραμέληση δοκιμών: τακτικά δοκιμάζουν την ποιότητα ήχου και τη σαφήνεια του σεναρίου για τον εντοπισμό προβλημάτων προτού επηρεάσουν τους πελάτες.

Βελτιώστε τα αυτοματοποιημένα συστήματά σας χρησιμοποιώντας επαγγελματικές ηχογραφήσεις που βελτιώνουν τη σαφήνεια και τη δέσμευση. Για προσαρμοσμένες λύσεις, εξερευνήστε επιλογές όπως η τηλεφωνική μας φωνή .

Μέτρηση επιτυχίας και ανατροφοδότησης

Η μέτρηση της επιτυχίας της φωνής σας σχετικά με την υλοποίηση σε αυτοματοποιημένες γραμμές εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνει την παρακολούθηση συγκεκριμένων μετρήσεων και τη συλλογή ιδεών πελατών. Αυτή η προσέγγιση εξασφαλίζει συνεχή βελτίωση και μεγιστοποιεί τα οφέλη από τη χρήση επαγγελματικών φωνητικών ταλέντων .

Βασικοί δείκτες απόδοσης

Η καθιέρωση σαφών βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs) είναι ζωτικής σημασίας για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της φωνής σας πάνω από τη στρατηγική. Εστίαση σε αυτές τις βασικές μετρήσεις:

• Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών (CSAT): μετρήστε πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες με τις αλληλεπιδράσεις τους.
• Πρώτο ποσοστό επίλυσης κλήσεων: Μετρήστε πόσο συχνά επιλύονται οι έρευνες των πελατών κατά τη διάρκεια της πρώτης επαφής, υποδεικνύοντας την αποτελεσματικότητα.
• Μέσος χρόνος χειρισμού (AHT): Παρακολουθήστε το χρόνο που αφιερώνεται σε κάθε κλήση για να εξασφαλίσετε τη βέλτιστη δέσμευση χωρίς να θυσιάζετε την ποιότητα.
• Καλέστε το ποσοστό εγκατάλειψης: Παρακολουθήστε πόσους πελάτες κλείνουν πριν ολοκληρώσουν τις αλληλεπιδράσεις τους, οι οποίες μπορούν να σηματοδοτήσουν προβλήματα με σαφήνεια ή δέσμευση.

Συνεχώς η αναθεώρηση αυτών των KPIs σας βοηθά να εντοπίσετε περιοχές που χρειάζονται βελτίωση και να βελτιώσετε την προσέγγισή σας για την αποτελεσματική αξιοποίηση των συναρπαστικών φωνητικών .

Συλλογή σχολίων πελατών

Η συλλογή σχολίων απευθείας από τους πελάτες ενισχύει την κατανόησή σας για την εμπειρία τους με το αυτοματοποιημένο σύστημα σας. Εφαρμογή στρατηγικών όπως:

• Έρευνες μετά την κλήση: Χρησιμοποιήστε σύντομες έρευνες αμέσως μετά τις κλήσεις για να συγκεντρώσετε γνώσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τις εμπειρίες των χρηστών.
• NPS (βαθμολογία καθαρού προαγωγού): Αξιολογήστε τη συνολική ικανοποίηση ζητώντας από τους πελάτες πόσο πιθανό είναι να προτείνουν την υπηρεσία σας με βάση την αλληλεπίδρασή τους.
• Παρακολούθηση κοινωνικών μέσων: Παρακολουθήστε τα σχόλια σχετικά με τις εμπειρίες των πελατών που μοιράζονται στο διαδίκτυο για οργανικά σχόλια.

Η ενσωμάτωση αυτής της ανατροφοδότησης οδηγεί σε βελτιώσεις που μπορούν να ενεργοποιηθούν στα σενάρια και την παράδοσή σας, εξασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση αντηχεί θετικά με τους χρήστες. Για να ανυψώσετε ακόμη περισσότερο τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να εξερευνήσετε επιλογές για μια προσαρμοσμένη τηλεφωνική φωνή που ευθυγραμμίζεται στενά με τους στόχους επωνυμίας σας.

Σύναψη

Η εφαρμογή της φωνής σε αυτοματοποιημένες γραμμές εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρησή σας αλληλεπιδρά με τους πελάτες. Με την εστίαση στη σαφήνεια και τη δέσμευση θα δημιουργήσετε μια πιο ικανοποιητική εμπειρία που κρατά τους καλούντες ενημερωμένους και συνδεδεμένους. Θυμηθείτε να αξιολογείτε τακτικά τα σενάρια και την ποιότητα του ήχου για να βεβαιωθείτε ότι αντηχούν με το κοινό σας.

Καθώς βελτιώνετε αυτή την τεχνολογία εκμεταλλεύεται την ανατροφοδότηση των πελατών για να βελτιώσει τα δεδομένα. Η αξιοποίηση των επαγγελματικών ταλέντων και τεχνικών εξατομίκευσης θα ενισχύσει περαιτέρω τον αντίκτυπο της φωνής σας στις προσπάθειες. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο βελτιώνει την επικοινωνία, αλλά και δημιουργεί εμπιστοσύνη και πίστη μεταξύ των πελατών σας, καθιστώντας την αξιόλογη επένδυση για κάθε επιχείρηση που στοχεύει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών της.

Συχνές Ερωτήσεις

Τι είναι η αυτόματη εξυπηρέτηση πελατών;

Η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών αναφέρεται σε συστήματα που χρησιμοποιούν την τεχνολογία για την αντιμετώπιση ερωτήσεων πελατών χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Αυτά τα συστήματα χρησιμοποιούν συχνά τη φωνή μέσω της τεχνολογίας για να παρέχουν σαφείς απαντήσεις ήχου, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα και την αποτελεσματικότητα των αλληλεπιδράσεων των πελατών.

Πώς βελτιώνει η Voice Over Technology την εξυπηρέτηση των πελατών;

Η φωνή πάνω από την τεχνολογία ενισχύει την εξυπηρέτηση των πελατών παρέχοντας σαφείς, συναρπαστικές απαντήσεις ήχου. Αυτό βοηθά τους πελάτες να περιηγηθούν πιο εύκολα τα αυτοματοποιημένα συστήματα και βελτιώνουν τη συνολική τους εμπειρία με την εταιρεία.

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση φωνής σε αυτοματοποιημένα συστήματα;

Τα βασικά οφέλη περιλαμβάνουν βελτιωμένη σαφήνεια, ενισχυμένη δέσμευση, συνεπή επωνυμία, πολυγλωσσική υποστήριξη, διαθεσιμότητα 24/7 και απόδοση κόστους. Αυτά τα πλεονεκτήματα βοηθούν τις επιχειρήσεις να εξορθολογίσουν τις επιχειρήσεις διατηρώντας παράλληλα τις αλληλεπιδράσεις των πελατών υψηλής ποιότητας.

Τι μέτρα πρέπει να κάνω για να εφαρμόσω φωνή στην επιχείρησή μου;

Ξεκινήστε καθορίζοντας τους στόχους σας και αναπτύσσοντας συνοπτικά σενάρια. Στη συνέχεια, επιλέξτε το κατάλληλο ταλέντο φωνής, καταγράψτε διεξοδικά τις αλληλεπιδράσεις ήχου υψηλής ποιότητας και συγκεντρώστε σχόλια για τη συνεχή βελτίωση.

Πώς μπορώ να δημιουργήσω αποτελεσματική φωνή σε σενάρια;

Για να δημιουργήσετε αποτελεσματικά σενάρια, βεβαιωθείτε ότι είναι σαφείς και συνοπτικοί με τον κατάλληλο τόνο. Συμπεριλάβετε μια κλήση προς δράση και διατηρήστε καλή βηματοδότηση. Ενημερώστε τακτικά τα σενάρια σας με βάση τα σχόλια του κοινού και τα αποτελέσματα των δοκιμών.

Γιατί η εξατομίκευση είναι σημαντική στη φωνή πάνω από τις υπηρεσίες;

Η εξατομίκευση καθιστά τις αλληλεπιδράσεις πιο σημαντικές για τους πελάτες με την προσαρμογή των μηνυμάτων με βάση τα δεδομένα ή τις προτιμήσεις τους. Αυτή η προσέγγιση αυξάνει τη δέσμευση και την ικανοποίηση, καθώς δείχνει ότι μια επιχείρηση κατανοεί τις ανάγκες των πελατών της.

Ποια συνηθισμένα λάθη πρέπει να αποφύγω κατά τη δημιουργία φωνητικών overs;

Αποφύγετε τη χρήση υπερβολικά σύνθετων γλωσσών ή ασυνεπών μηνυμάτων. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δοκιμάσει την ποιότητα ήχου τακτικά και ελέγξτε τη σαφήνεια του σεναρίου πριν από την εφαρμογή για να αποτρέψετε παρεξηγήσεις κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων των πελατών.

Πώς μπορώ να μετρήσω την επιτυχία της φωνής μου στην εφαρμογή;

Μπορείτε να παρακολουθείτε μετρήσεις όπως η βαθμολογία ικανοποίησης πελατών (CSAT), το πρώτο ποσοστό επίλυσης κλήσεων (FCR), ο μέσος χρόνος χειρισμού (AHT) και ο ρυθμός εγκατάλειψης (CAR). Η συλλογή σχολίων μέσω των ερευνών παρέχει επίσης πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τις εμπειρίες των χρηστών.