Στον σημερινό γρήγορο κόσμο, οι πελάτες αναμένουν γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Τα συστήματα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) μετασχηματίζουν τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους με τον εξορθολογισμό της επικοινωνίας και την ενίσχυση της συνολικής εμπειρίας. Με το IVR, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις ρουτίνες έρευνες και να καθοδηγήσετε τους πελάτες μέσω σύνθετων διαδικασιών, εξασφαλίζοντας ότι θα λάβουν τη βοήθεια που χρειάζονται χωρίς μεγάλους χρόνους αναμονής.

Φανταστείτε έναν πελάτη που καλεί τη γραμμή υποστήριξής σας μόνο για να καλωσορίσετε μια φιλική φωνή που κατανοεί τις ανάγκες τους αμέσως. Αυτή η τεχνολογία όχι μόνο μειώνει την απογοήτευση αλλά και σας δίνει τη δυνατότητα να συγκεντρώσετε πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών. Με την εφαρμογή ενός αποτελεσματικού συστήματος IVR, δεν βελτιώνετε μόνο τους χρόνους απόκρισης. Ανυψώνετε ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη, καθιστώντας το πιο ομαλό και πιο ικανοποιητικό σε κάθε σημείο επαφής.

Βασικά Takeaways

• Βελτίωση της απόδοσης: Η IVR Systems Emprowline Communication, επιτρέποντας ταχύτερη επίλυση των ερωτήσεων πελατών χωρίς μεγάλες ώρες αναμονής.
• Ενισχυμένη εμπειρία πελατών: Παρέχοντας επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και εξατομικευμένους χαιρετισμούς, το IVR δημιουργεί μια φιλόξενη ατμόσφαιρα που κάνει τους πελάτες να αισθάνονται πολύτιμοι.
• Οφέλη συλλογής δεδομένων: Η τεχνολογία IVR συγκεντρώνει πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των πελατών, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν τις υπηρεσίες τους αποτελεσματικά.
• Βελτιώσεις προσβασιμότητας: Η υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών και η διαθεσιμότητα 24/7 εξασφαλίζουν ότι οι διάφοροι πελάτες μπορούν να εμπλακούν άνετα με το σύστημα.
• Βέλτιστες πρακτικές για την υλοποίηση: Απλοποίηση μενού, χρησιμοποιώντας σαφή γλώσσα και επιλέγοντας ποιοτικό ταλέντο φωνής είναι ζωτικής σημασίας για τη μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας ενός συστήματος IVR.
• Μέτρηση αντίκτυπου με KPIs: Παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης όπως τα ποσοστά εγκατάλειψης κλήσεων και οι βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών βοηθούν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τα συστήματα IVR τους για καλύτερη εξυπηρέτηση.

Κατανόηση της τεχνολογίας IVR

Η τεχνολογία IVR ενισχύει τις αλληλεπιδράσεις των πελατών με την αυτοματοποίηση του χειρισμού κλήσεων και την παροχή άμεσων απαντήσεων. Με αυτό το σύστημα, οι πελάτες βιώνουν πιο αποτελεσματική επικοινωνία, η οποία βελτιώνει το συνολικό ταξίδι τους.

Τι είναι το IVR;

Η διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR) είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα τηλεφωνίας που αλληλεπιδρά με τους καλούντες μέσω φωνητικών προτροπών και επιλογών πληκτρολογίου. Επιτρέπει στους χρήστες να περιηγούνται σε ένα τηλεφωνικό σύστημα χωρίς να χρειάζονται ζωντανό χειριστή. Μπορείτε να βρείτε IVR σε διάφορους τομείς, από τις γραμμές εξυπηρέτησης πελατών έως τα συστήματα προγραμματισμού ραντεβού. Ο πρωταρχικός στόχος του IVR είναι να εξορθολογίσει τις διαδικασίες και να μειώσει τους χρόνους αναμονής για τους πελάτες.

1. Αυτοματοποιημένη δρομολόγηση κλήσεων : Διευθύνει κλήσεις στο κατάλληλο τμήμα με βάση την είσοδο του καλούντος.
2. Επιλογές αυτοεξυπηρέτησης : Επιτρέπει στους πελάτες να επιλύουν ανεξάρτητα κοινά ζητήματα, όπως ο έλεγχος των υπολοίπων λογαριασμών ή των ραντεβού κράτησης.
3. Εξατομικευμένα χαιρετισμοί : Χρησιμοποιεί προ-καταγεγραμμένα μηνύματα προσαρμοσμένα σε διαφορετικές ανάγκες των πελατών.
4. Συλλογή δεδομένων : Συγκεντρώνει τις πληροφορίες κατά τη διάρκεια των προσκλήσεων για αναλυτικά στοιχεία και σκοπούς βελτίωσης.
5. Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών : Προσφέρει υπηρεσίες σε διάφορες γλώσσες, ενισχύοντας την προσβασιμότητα για διαφορετικούς πελάτες.

Χρησιμοποιώντας εγγραφές υψηλής ποιότητας από επαγγελματική φωνή πάνω από το ταλέντο , συμπεριλαμβανομένων των εξειδικευμένων φωνητικών ηθοποιών ή καλλιτεχνών, αυξάνει σημαντικά την εμπειρία του IVR. Η εμπλοκή των φωνών δημιουργεί μια φιλόξενη ατμόσφαιρα που καθοδηγεί τους πελάτες ομαλά μέσα από τις έρευνές τους. Εάν ενδιαφέρεστε να βελτιώσετε τα κανάλια επικοινωνίας σας με αποτελεσματικές λύσεις όπως αυτές, εξετάστε το ενδεχόμενο να εξερευνήσετε επιλογές για μια φωνή IVR στο VoiceOvers.com .

Ο ρόλος του IVR στην εμπειρία του πελάτη

Τα συστήματα IVR ενισχύουν σημαντικά την εμπειρία του πελάτη παρέχοντας αποτελεσματικά και αποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίας. Αυτά τα συστήματα επιτρέπουν στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με αυτοματοποιημένες υπηρεσίες, διευκολύνοντας τους να βρουν λύσεις χωρίς να περιμένουν έναν ζωντανό εκπρόσωπο.

Ενίσχυση της προσβασιμότητας

Η τεχνολογία IVR βελτιώνει την προσβασιμότητα για διαφορετικές βάσεις πελατών. Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν επιλογές αυτοεξυπηρέτησης ανά πάσα στιγμή, μειώνοντας την εξάρτηση από τους ανθρώπινους παράγοντες. Η υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών εξασφαλίζει ότι οι μη-γηγενείς ομιλητές μπορούν να εμπλακούν άνετα, προωθώντας την ένταξη. Προσφέροντας εξατομικευμένα χαιρετισμούς, τα συστήματα IVR δημιουργούν ένα φιλόξενο περιβάλλον που ενθαρρύνει την αλληλεπίδραση.

Εξορθολογισμός της επικοινωνίας

IVR Systems Εξορθολογίστε την επικοινωνία με αυτοματοποιώντας τη δρομολόγηση κλήσεων με βάση τις ανάγκες των πελατών. Αυτή η αυτοματοποίηση μειώνει τους χρόνους αναμονής και κατευθύνει αποτελεσματικά τις έρευνες στα αρμόδια τμήματα. Με υψηλής ποιότητας φωνές , οι πελάτες απολαμβάνουν σαφείς οδηγίες καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους, ελαχιστοποιώντας τη σύγχυση και την απογοήτευση. Η επένδυση σε επαγγελματικό ταλέντο φωνής ενισχύει τη συνολική εμπειρία παρέχοντας έναν φιλικό τόνο που αντηχεί με τους καλούντες.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι Voiceovers IVR μπορούν να μεταμορφώσουν τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας, να εξερευνήσετε τις προσφορές μας στο IVR Voiceover .

Οφέλη του IVR στο ταξίδι του πελάτη

Τα συστήματα IVR ενισχύουν σημαντικά το ταξίδι του πελάτη δημιουργώντας αποτελεσματικές, φιλικές προς το χρήστη αλληλεπιδράσεις. Αυτές οι τεχνολογίες εξορθολογίζουν την επικοινωνία και βελτιώνουν τη συνολική ικανοποίηση.

Εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις

Οι εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στην ενίσχυση των εμπειριών των πελατών. Τα συστήματα IVR χρησιμοποιούν δεδομένα για να προσαρμόσουν τις απαντήσεις με βάση τις ατομικές προτιμήσεις και τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις. Αυτή η προσαρμογή σας επιτρέπει να αισθάνεστε αναγνωρισμένοι και εκτιμημένοι κατά τη διάρκεια των κλήσεων σας. Για παράδειγμα, η χρήση φωνητικών ταλέντων με φιλικό τόνο μπορεί να δημιουργήσει μια φιλόξενη ατμόσφαιρα που καθοδηγεί τους πελάτες απρόσκοπτα μέσω των ερωτημάτων τους. Η ενσωμάτωση εξατομικευμένων χαιρετισμών ενισχύει περαιτέρω αυτή την εμπειρία, καθώς οι πελάτες λαμβάνουν άμεση αναγνώριση κατά την κλήση.

Μειωμένοι χρόνοι αναμονής

Οι μειωμένοι χρόνοι αναμονής αντιπροσωπεύουν ένα άλλο βασικό πλεονέκτημα των συστημάτων IVR. Με την αυτοματοποίηση της δρομολόγησης κλήσεων και την παροχή επιλογών αυτοεξυπηρέτησης, αυτά τα συστήματα εξαλείφουν τις μεγάλες περιόδους συγκράτησης που σχετίζονται με τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα. Οι πελάτες μπορούν γρήγορα να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες ή να επιλύσουν προβλήματα χωρίς να περιμένουν έναν ζωντανό αντιπρόσωπο, οδηγώντας σε ταχύτερες λύσεις και αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης. Η αξιοποίηση των επαγγελματιών φωνητικών ηθοποιών διασφαλίζει ότι οι οδηγίες είναι σαφείς και συνοπτικές, ελαχιστοποιώντας ακόμη περισσότερο τη σύγχυση και την επιτάχυνση της διαδικασίας.

Για όσους θέλουν να αυξήσουν την εμπειρία των πελατών τους μέσω αποτελεσματικών λύσεων IVR, εξετάστε το ενδεχόμενο να εξερευνήσετε Voiceover IVR που ενισχύουν τη δέσμευση και ενισχύουν τις θετικές αλληλεπιδράσεις.

Εφαρμογή IVR αποτελεσματικά

Η εφαρμογή ενός αποτελεσματικού συστήματος διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) ενισχύει σημαντικά το ταξίδι του πελάτη. Ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές και αποφεύγοντας τις κοινές παγίδες, μπορείτε να εξασφαλίσετε μια απρόσκοπτη εμπειρία για τους πελάτες σας.

Βέλτιστες πρακτικές για σχεδιασμό IVR

1. Απλοποιήστε τα μενού : Περιορίστε τις επιλογές σε όχι περισσότερες από πέντε επιλογές ανά μενού. Αυτό αποτρέπει τη σύγχυση και βοηθά τους πελάτες να πλοηγηθούν γρήγορα.
2. Χρησιμοποιήστε σαφή γλώσσα : Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα σε όλες τις προτροπές. Οι σαφείς οδηγίες διευκολύνουν την καλύτερη κατανόηση και τη μείωση της απογοήτευσης.
3. Ενσωματώστε την εξατομίκευση : Χρησιμοποιήστε δεδομένα για να προσαρμόσετε τις αλληλεπιδράσεις που βασίζονται σε προηγούμενη συμπεριφορά ή προτιμήσεις των πελατών, καθιστώντας τους να αισθάνονται εκτιμημένοι.
4. Βελτιστοποιήστε τη δρομολόγηση κλήσεων : Άμεσες κλήσεις σε κατάλληλα τμήματα με βάση την είσοδο του πελάτη, την ελαχιστοποίηση των μεταφορών και τους χρόνους αναμονής.
5. Επιλέξτε ποιοτικό ταλέντο Voice : Επιλέξτε επαγγελματίες φωνητικούς ηθοποιούς που παρέχουν σαφή, συναρπαστικά μηνύματα που ενισχύουν τη συνολική εμπειρία.

1. Υπερβολικά μενού : Αποφύγετε τα μακρά δέντρα μενού που συντρίβουν τους πελάτες με πάρα πολλές επιλογές, οδηγώντας σε δυσαρέσκεια.
2. Παραμέληση ενημερώσεων : Ελέγξτε τακτικά και ενημερώστε το σύστημα IVR για σχετικές πληροφορίες ή αλλαγές στις προσφερόμενες υπηρεσίες.
3. Αγνοώντας τα σχόλια του πελάτη : Ακούστε τα σχόλια των πελατών σχετικά με τις εμπειρίες τους με το σύστημα IVR. Αυτή η διορατικότητα είναι ζωτικής σημασίας για τη συνεχή βελτίωση.
4. Χρήση μονότονων φωνών : Αποφύγετε τη χρήση θαμπών φωνητικών που δεν εμπλέκουν τους πελάτες. Το ζωντανό φωνητικό ταλέντο μπορεί να δημιουργήσει μια φιλόξενη ατμόσφαιρα.
5. Ξεχνώντας την προσβασιμότητα : Βεβαιωθείτε ότι το IVR σας φιλοξενεί διαφορετικά ακροατήρια παρέχοντας υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών και εναλλακτικές λύσεις για όσους αναπηρίες.

Η ενίσχυση του συστήματος IVR όχι μόνο εξορθολογίζει την επικοινωνία αλλά και βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών μέσω αποτελεσματικών πλοήγησης και εξατομικευμένων αλληλεπιδράσεων.

Για να ανυψώσετε περαιτέρω την εμπειρία του πελάτη σας, σκεφτείτε να επενδύσετε σε υψηλής ποιότητας Voiceovers IVR , οι οποίες παρέχουν σαφήνεια και ζεστασιά καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Εξερευνήστε τις επιλογές που διατίθενται στο IVR Voiceover .

Μέτρηση της επίδρασης του IVR

Η μέτρηση του αντίκτυπου των IVR στην εμπειρία των πελατών περιλαμβάνει την ανάλυση αρκετών βασικών μετρήσεων και τη συλλογή γνώσεων από τις αλληλεπιδράσεις των πελατών. Η αποτελεσματική μέτρηση παρέχει στις επιχειρήσεις τα δεδομένα που μπορούν να ενεργοποιηθούν για την ενίσχυση των υπηρεσιών τους.

Βασικοί δείκτες απόδοσης

Η παρακολούθηση των βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs) προσφέρει πολύτιμη εικόνα για το πόσο καλά IVR . Οι κοινές KPI περιλαμβάνουν:

• Ποσοστό εγκατάλειψης : Αυτή η μέτρηση υποδεικνύει το ποσοστό των καλούντων που κλείνουν πριν φτάσουν σε έναν εκπρόσωπο, επισημαίνοντας πιθανά ζητήματα στη ροή IVR σας.
• Μέσος χρόνος χειρισμού : Μετρήστε τον μέσο χρόνο που οι πελάτες ξοδεύουν αλληλεπιδρούν με το σύστημα IVR. Μια μείωση υποδηλώνει βελτιωμένη απόδοση.
• Πρώτο ποσοστό επίλυσης κλήσεων : Παρακολουθήστε πόσες έρευνες επιλύονται στην πρώτη κλήση χωρίς να χρειάζεστε κλιμάκωση, αντανακλώντας την αποτελεσματικότητα στην αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών.
• Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών (CSAT) : Χρησιμοποιήστε τις έρευνες αμέσως μετά τις κλήσεις για να μετρήσετε τα επίπεδα ικανοποίησης που σχετίζονται με την αλληλεπίδραση IVR.

Η τακτική επανεξέταση αυτών των KPI επιτρέπει προσαρμογές που μπορούν να εξορθολογίσουν τις λειτουργίες και να βελτιώσουν τη συνολική ικανοποίηση των πελατών.

Τα σχόλια και οι έρευνες των πελατών

Η συλλογή άμεσων ανατροφοδοτήσεων μέσω ερευνών είναι απαραίτητη για την κατανόηση της εμπειρίας του χρήστη με το IVR . Εξετάστε την εφαρμογή ερευνών μετά την κλήση που ζητούν από τους πελάτες την ποιότητα αλληλεπίδρασης τους, την ευκολία πλοήγησης και το αν βρήκαν λύσεις γρήγορα. Οι ερωτήσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν:

• Πόσο εύκολο ήταν να περιηγηθείτε στις επιλογές μενού μας;
• Λάβατε μια άμεση λύση στο ερώτημά σας;
• Οι καταγεγραμμένες οδηγίες μας ήταν σαφείς και χρήσιμες;

Η ανάλυση αυτής της ανατροφοδότησης βοηθά στον εντοπισμό περιοχών για βελτίωση στο πλαίσιο της εγκατάστασης IVR, εξασφαλίζοντας ότι εξελίσσεται ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών.

Η επένδυση σε υψηλής ποιότητας φωνητικού ταλέντου ενισχύει σημαντικά αυτή τη διαδικασία παρέχοντας σαφείς κατευθύνσεις και φιλικούς τόνους-ουσιαστικούς παράγοντες για τη δημιουργία θετικής εντύπωσης κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων. Για να ανυψώσετε περαιτέρω το ταξίδι του πελάτη σας, σκεφτείτε να εξερευνήσετε επαγγελματικές επιλογές για μια αποτελεσματική φωνή IVR που αντηχεί καλά με τους χρήστες.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη σας μέσω αστρικών λύσεων ήχου, ελέγξτε τις φωνητικές ουσίες IVR .

Σύναψη

Η εφαρμογή ενός αποτελεσματικού συστήματος IVR μπορεί να μετατρέψει το ταξίδι του πελάτη σας σε μια απρόσκοπτη εμπειρία. Με την αυτοματοποίηση των ερωτήσεων ρουτίνας και την παροχή άμεσων απαντήσεων, όχι μόνο μειώνετε τους χρόνους αναμονής αλλά και την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών.

Οι εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις μέσω των γνώσεων με γνώμονα τα δεδομένα κάνουν τους πελάτες σας να αισθάνονται πολύτιμοι και αναγνωρισμένοι που προωθούν την πίστη. Η τακτική αναθεώρηση των μετρήσεων απόδοσης διασφαλίζει ότι το IVR σας εξελίσσεται με τις ανάγκες των πελατών, ενώ το ταλέντο υψηλής ποιότητας φωνής προσθέτει μια φιλόξενη πινελιά σε κάθε αλληλεπίδραση.

Η επένδυση σε αυτά τα στοιχεία είναι το κλειδί για την ανύψωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών και την καθιστώντας κάθε εμπλοκή σημαντική. Με τη σωστή προσέγγιση είστε καλά στο δρόμο σας για τη βελτιστοποίηση της επικοινωνίας και τη βελτίωση των αποτελεσμάτων των υπηρεσιών.

Συχνές Ερωτήσεις

Τι είναι ένα σύστημα Διαδραστικής Φωνητικής Απόκρισης (IVR);

Ένα σύστημα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) είναι μια τεχνολογία που επιτρέπει στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με αυτοματοποιημένα τηλεφωνικά συστήματα. Χρησιμοποιεί φωνητικές υποδείξεις και εισόδους πληκτρολογίου για να βοηθήσει τους χρήστες να περιηγηθούν μέσω επιλογών χωρίς να χρειάζονται ζωντανό χειριστή, εξορθολογίζοντας την επικοινωνία στην εξυπηρέτηση πελατών.

Πώς βελτιώνει η IVR την εξυπηρέτηση των πελατών;

Το IVR βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών με αυτοματοποιώντας τις ρουτίνες έρευνες και καθοδηγώντας τους πελάτες μέσω σύνθετων διαδικασιών. Αυτό μειώνει τους χρόνους αναμονής και ενισχύει τη συνολική εμπειρία, επιτρέποντας στους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες ή να επιλύουν τα ζητήματα γρήγορα και αποτελεσματικά.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του IVR;

Τα βασικά χαρακτηριστικά του IVR περιλαμβάνουν αυτοματοποιημένη δρομολόγηση κλήσεων, επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, εξατομικευμένα χαιρετισμούς, συλλογή δεδομένων για αναλυτικά στοιχεία και υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών. Αυτά τα χαρακτηριστικά βελτιώνουν τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών παρέχοντας άμεσες απαντήσεις προσαρμοσμένες στις ατομικές ανάγκες.

Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να εφαρμόσουν αποτελεσματικά την IVR;

Για να εφαρμόσει αποτελεσματικά την IVR, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να απλοποιούν τα μενού, να χρησιμοποιούν σαφή γλώσσα, να ενσωματώνουν την εξατομίκευση, να βελτιστοποιήσουν τη δρομολόγηση κλήσεων και να επιλέγουν ποιοτικό ταλέντο φωνής. Η αποφυγή κοινών παγίδων όπως τα υπερβολικά περίπλοκα μενού και η αγνοία των ανατροφοδότησης των πελατών είναι επίσης ζωτικής σημασίας για την επιτυχία.

Ποιες μετρήσεις πρέπει να παρακολουθούνται για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας του IVR;

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να παρακολουθούν βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs), όπως το ποσοστό εγκατάλειψης κλήσεων, ο μέσος χρόνος χειρισμού, ο πρώτος ρυθμός επίλυσης κλήσεων και οι βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών. Οι τακτικές αναθεωρήσεις αυτών των μετρήσεων συμβάλλουν στον εντοπισμό περιοχών για βελτίωση στη ρύθμιση IVR.

Γιατί είναι σημαντικό το επαγγελματικό φωνητικό ταλέντο για τα συστήματα IVR;

Το επαγγελματικό φωνητικό ταλέντο ενισχύει την εμπειρία IVR παρέχοντας σαφείς οδηγίες με φιλικό τόνο. Οι εγγραφές υψηλής ποιότητας δημιουργούν μια φιλόξενη ατμόσφαιρα που καθοδηγεί τους πελάτες ομαλά μέσα από τις έρευνές τους, ενώ τους κάνει να αισθάνονται πολύτιμοι.